En muchas juntas directivas se repite la misma idea: “La gente ya no busca en Google, ahora todo se lo pregunta a ChatGPT. ¿Para qué seguir invirtiendo en la página web?”. La primera parte tiene algo de cierto. La conclusión es un error que puede salir caro.

El cambio es real. En Estados Unidos, el 68% de las búsquedas en Google terminó sin un solo clic a un sitio web entre enero y abril de 2026, según un estudio de SparkToro con datos de Similarweb. En México, la mitad de los usuarios de internet ya utiliza herramientas de inteligencia artificial, de acuerdo con el Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet 2026 de la Asociación de Internet MX. Y en las ventas entre empresas, el reporte 2025 de 6sense, con cerca de 4,000 compradores encuestados, encontró que el primer contacto con un proveedor ocurre cuando ya se recorrió el 61% del proceso de compra. También encontró que el 94% de los compradores ya tenía a sus proveedores favoritos ordenados antes de esa primera llamada.

En otras palabras, tu cliente toma buena parte de la decisión sin hablar contigo. La pregunta no es si tu sitio web todavía sirve, sino qué papel juega ahora. Yo veo tres:

Antes, la página web le explicaba al cliente qué vendías. Hoy, muchos prospectos llegan después de pedirle a una IA que compare opciones. No buscan una introducción, buscan pruebas: rangos de precio, casos reales, tiempos de entrega, certificaciones. Si no las encuentran, la duda la resuelve otro proveedor.

Además, una encuesta de Gartner a 632 compradores B2B encontró que el 69% detectó inconsistencias entre lo que dice el sitio de un proveedor y lo que le dicen sus vendedores. Un sitio desactualizado no solo deja de vender: le resta credibilidad a tu equipo comercial.

2. La IA describe tu empresa con lo que encuentra, y puede equivocarse

Asistentes como ChatGPT, Gemini o Claude arman sus respuestas combinando tu sitio con reseñas, directorios, foros y notas de prensa. Cuando la información es escasa, vieja o contradictoria, se equivocan: mencionan servicios que ya no ofreces, precios de hace años o, simplemente, recomiendan a tu competencia.

De todas esas fuentes, tu sitio web es la única que controlas por completo. Por eso conviene que la información clave esté escrita en texto claro, no solo dentro de PDFs o imágenes. También ayuda acompañarla de datos estructurados (el llamado marcado Schema), que permiten a las máquinas entender quién eres, qué vendes y dónde operas.

3. Para que la IA te cite, escribe con datos, no con adjetivos

Investigadores de la Universidad de Princeton y otras instituciones presentaron en la conferencia KDD 2024 un estudio sobre qué hace visible un texto en las respuestas de los motores de IA. En sus experimentos, agregar estadísticas, citas de expertos y referencias a fuentes aumentó la visibilidad hasta en 40%. En cambio, repetir palabras clave, la vieja táctica del SEO, aportó poco o nada.

La lección para una PYME es práctica: “somos líderes en calidad” no le dice nada a una IA; “entregamos en 48 horas en 12 estados” sí.

Qué hacer esta semana

• Pregúntale a ChatGPT o Gemini qué sabe de tu empresa y a quién recomienda en tu sector. Anota lo que esté mal.
• Revisa que tus servicios, zonas de atención, contacto y preguntas frecuentes estén escritos en tu sitio.
• Actualiza tu perfil de Google Business y pide reseñas a clientes reales.
• Cambia frases promocionales por datos verificables: años de operación, clientes atendidos, tiempos de respuesta.
• El sitio web cambió de función. Ya no es la puerta de entrada, sino la fuente oficial a la que acuden tanto la IA como el cliente que ya está listo para decidir. Las empresas que lo mantengan claro, actualizado y respaldado con datos tendrán ventaja sobre las que lo dejaron en el olvido.

Sobre el autor:

Jesús Soqui es especialista en estrategia digital y diseño web, y fundador de Soqui.mx. Ayuda a pequeñas y medianas empresas a fortalecer su presencia digital con sitios web, automatización y campañas enfocadas en atraer prospectos calificados. Para conocer más, visita soqui.mx y sus redes sociales.

Fuentes:

• SparkToro 2026 vía Search Engine Land
• AIMX 2026 vía DPL News
• 6sense 2025 Buyer Experience Report (Business Wire)
• Gartner, junio 2025
• GEO: Generative Engine Optimization, arXiv / KDD 2024

 

⚠️ Las opiniones escritas en las colaboraciones de este blog son responsabilidad de cada autor/a y no necesariamente representan la opinión de la ASEM.